Política de devoluciones y reembolsos

Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días desde su recepción. A continuación encontrará su derecho legal de desistimiento (14 días), nuestro plazo ampliado de devolución de 30 días y qué ocurre si un artículo es defectuoso o está dañado.

Para iniciar una devolución, escríbanos a support@brumamotors.com indicando su número de pedido. Las devoluciones deben enviarse a: Bruma Mágica Unipessoal Lda, Loteamento Industrial da Carvalhosa, Lote 19, 4760-810 Lousado, Vila Nova de Famalicão, Portugal. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar nada de vuelta, para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución.

Su derecho de desistimiento (14 días)

Si es usted un consumidor de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días empiezan a contar el día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) recibe los bienes. Si su pedido llega en varias entregas, empiezan a contar el día en que reciba el último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquenoslo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días, por ejemplo por correo electrónico a support@brumamotors.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Devolución de los bienes. Envíe los bienes a la dirección indicada arriba a más tardar 14 días después de comunicarnos su desistimiento. Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. Dado que muchas de nuestras piezas son de gran tamaño, la devolución puede requerir un transportista de mercancías; podemos darle un presupuesto por adelantado.

Su reembolso. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicó su desistimiento. Si eligió un método de entrega más caro que nuestra opción estándar más económica, no reembolsaremos la diferencia. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acuerde otra cosa, y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Estado de los bienes. Puede manipular los bienes como lo haría en una tienda para comprobar su naturaleza y su funcionamiento. No monte, taladre, pinte ni modifique una pieza antes de decidir quedársela. Si los bienes han sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para ello, podremos descontar esa disminución de valor de su reembolso.

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento. No se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, como piezas pintadas en el color que usted haya elegido o fabricadas a sus propias medidas, ni a los bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.

Nuestro plazo de devolución de 30 días

Ampliamos el plazo de devolución a 30 días desde la entrega. Entre el día 15 y el día 30 se aplica el mismo procedimiento, con estas condiciones: el artículo debe estar sin usar, sin montar, sin pintar ni modificar, y devolverse en su embalaje original junto con el comprobante de compra. Este plazo adicional no se aplica a los artículos en rebajas ni a las tarjetas regalo. No reduce ninguno de sus derechos legales.

Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Revise su pedido cuando llegue y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si un artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pidió, para que podamos solucionarlo. Si la caja parece dañada cuando el transportista la entrega, anote "caja dañada / producto dañado" en el albarán de entrega antes de firmar y haga fotografías.

Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021 [decreto-ley portugués]). Si un artículo no es conforme, tiene derecho a su reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, a una reducción del precio o al reembolso íntegro. En estos casos, nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución.

Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar un pedido independiente del nuevo artículo.

Plazo del reembolso

Le informaremos cuando hayamos recibido y revisado su devolución. Una vez emitido el reembolso, su banco o la entidad emisora de su tarjeta pueden tardar algunos días en reflejarlo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que le confirmamos el reembolso y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en support@brumamotors.com.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Bruma Mágica Unipessoal Lda, Loteamento Industrial da Carvalhosa, Lote 19, 4760-810 Lousado, Vila Nova de Famalicão, Portugal – support@brumamotors.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ______________________

Pedido el / recibido el: ______________________

Número de pedido: ______________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________